行銷自動化的實踐案例分析

5.專業級線上服務（不管任何問題，可以隨時聯絡工程師。比如有未內置的搜集要求，可以要求工程師提供幫助）

三立新聞／綜合報導

疫情影響，雖然遊客減少，但國立故宮南院出奇招，搭上電玩遊戲《集合啦！動物森友會》熱潮，在遊戲中開放「故宮南島」，讓玩家在虛擬世界也可以用「翠玉白菜」這些文物裝飾自己的家，還有島上必拍的打卡點攻略，還原地標建築，就連博物館售票處、服務台都逼真打造，讓人邊玩遊戲也能邊長知識。

電玩角色又要出發探險了，討論度超高的動物森友會，島民攻略、買賣大頭菜成為話題核心，國立故宮南院也加入動森行列，打造第一座官方島嶼。

故宮南院小編周奕妏：「我們就發現國外很多博物館，透過遊戲裡面自有的博物館、水族館的功能，進行線上的導覽，甚至把文物做成在遊戲裡面可以使用的素材，我們就非常地想要跟上這一股世界熱潮，博物館的教育推廣活動還是要持續進行，我們就希望可以用這樣子（遊戲），大家用比較輕鬆（心情）在家用遠端（連線）方式認識博物館。」

采集软件故宮南院的雙翼流線建築、售票處、服務台等等，在故宮南島上通通復刻，運用遊戲元素打卡點還原度超高，讓人直接邊打遊戲邊逛故宮長知識。

故宮南院小編羅楷盛：「我們大部分都是運用午休時間跟下班時間帶回去，繼續把南院的島嶼建置好，前置準備時間滿長的，包括建置整個島嶼之外，還要規劃整個活動的細節流程，包括連線方式、時間、要送觀眾什麼禮物。」

從室內到室外都讓人感受到專屬故宮南院的人文氣息，PTT上也引發鄉民熱議直呼很用心，首批開放就吸引不少玩家報名登島，接著還要在動森熱潮中持續開發，開放島主登島探險。